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Como gravar a tela para informar uma mensagem de erro ou bug

Atualizado há mais de uma semana

Pode acontecer de ocorrer um erro pontual em alguma etapa do seu painel da INK. Às vezes, é algo que ainda não tivemos relatos semelhantes ou simplesmente aconteceu devido a alguma atualização recente. Outras vezes, trata-se apenas de problemas de conexão.

Nesses casos, só conseguimos ajudar mediante algumas informações que aparecem na tela. Às vezes, um simples print resolve; porém, em outras situações, precisamos entender o processo completo: como o lojista ou cliente chegou até esse erro, qual botão foi apertado e em qual sequência.

Por isso, pedimos um vídeo para podermos analisar o caso exatamente como está ocorrendo. Uma gravação feita com o celular nem sempre ajuda, pois precisamos visualizar tudo o que acontece na tela, inclusive no navegador. Muitas vezes, uma simples mudança no endereço da barra de navegação revela informações valiosas.

Então, de fato, precisamos que a gravação ou captura de tela esteja nítida e completa, sem reflexos e sem cortes de informações importantes.

A seguir, você encontrará um tutorial de como gravar sua tela.

Não se preocupe: você não precisa de microfone, nem aparecer no vídeo, basta gravar o movimento do seu mouse normalmente.

Para gravar sua tela, entre nesse site:

Clique no gravador

Clique em Próximo:

Comece a gravar:

Se você tiver várias abas abertas no navegador, clique em "Tela cheia" e depois selecione a miniatura da sua tela...

Em seguida "Compartilhar"

Sua tela irá começar a gravar, se ela ficar espelhada, com várias telas repetidas, está certo...

A partir de agora você pode navegar entre as abas, você pode entrar no seu painel da INK e fazer o processo que precisa mostrar, após terminar, volte para a aba de gravação de tela e clique em parar.

Clique em concluir

Selecione a opção "Salvar" e depois a opção "Grátis", ele irá processar a gravação e fazer o download

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