Pode acontecer de ocorrer um erro pontual em alguma etapa do seu painel da INK. Às vezes, é algo que ainda não tivemos relatos semelhantes ou simplesmente aconteceu devido a alguma atualização recente. Outras vezes, trata-se apenas de problemas de conexão.
Nesses casos, só conseguimos ajudar mediante algumas informações que aparecem na tela. Às vezes, um simples print resolve; porém, em outras situações, precisamos entender o processo completo: como o lojista ou cliente chegou até esse erro, qual botão foi apertado e em qual sequência.
Por isso, pedimos um vídeo para podermos analisar o caso exatamente como está ocorrendo. Uma gravação feita com o celular nem sempre ajuda, pois precisamos visualizar tudo o que acontece na tela, inclusive no navegador. Muitas vezes, uma simples mudança no endereço da barra de navegação revela informações valiosas.
Então, de fato, precisamos que a gravação ou captura de tela esteja nítida e completa, sem reflexos e sem cortes de informações importantes.
A seguir, você encontrará um tutorial de como gravar sua tela.
Não se preocupe: você não precisa de microfone, nem aparecer no vídeo, basta gravar o movimento do seu mouse normalmente.
Para gravar sua tela, entre nesse site:
Clique no gravador
Clique em Próximo:
Comece a gravar:
Se você tiver várias abas abertas no navegador, clique em "Tela cheia" e depois selecione a miniatura da sua tela...
Em seguida "Compartilhar"
Sua tela irá começar a gravar, se ela ficar espelhada, com várias telas repetidas, está certo...
A partir de agora você pode navegar entre as abas, você pode entrar no seu painel da INK e fazer o processo que precisa mostrar, após terminar, volte para a aba de gravação de tela e clique em parar.
Clique em concluir
Selecione a opção "Salvar" e depois a opção "Grátis", ele irá processar a gravação e fazer o download