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Troca e devolução
Como é o processo de troca?
Como é o processo de troca?
Atualizado há mais de uma semana

Você tem até 7 dias corridos após a entrega do produto para solicitar a troca. Em caso de defeitos, o prazo é de 90 dias a partir do recebimento do pedido.

Como Solicitar uma Troca

  1. Inicie uma Conversa no chat:

    • Acesse o chat e siga o fluxo "Troca e Devolução de Pedidos".

    • Selecione o tipo de troca desejada: troca antes do envio, troca por erro ou troca comum.

  2. Autorização de Postagem:

    • Após a solicitação, criaremos uma autorização de postagem, que será enviada ao cliente por email pelo sistema dos Correios.

    • Enviaremos uma cópia dessa autorização para você, para que também possa enviar e confirmar com o cliente.

    • A autorização de postagem permite que o cliente realize a logística reversa, devolvendo a(s) peça(s) ao nosso centro de distribuição.

  3. Envio do Comprovante de Postagem:

    • O cliente deve enviar as peças de volta e fornecer o comprovante de postagem.

    • Envie este comprovante para o Suporte INK na mesma conversa do chat inicialmente aberta.

    • Após recebermos o comprovante, um novo pedido será gerado e você receberá o número correspondente.

Política de Trocas

  • Primeira Troca Grátis: A primeira troca é gratuita para o cliente.

  • Trocas Subsequentemente: Para trocas adicionais, o lojista deve definir sua própria política.

Estamos aqui para tornar tudo mais fácil para você! 😊

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