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Descubra quem recebeu o pedido direto no dashboard

Pedido foi entregue? Veja como consultar as informações da pessoa que recebeu.

Atualizado há mais de 3 semanas

Para dar mais transparência e controle sobre suas entregas, agora é possível visualizar o nome da pessoa que recebeu o pedido diretamente pelo Dashboard da Reserva INK.

Veja abaixo como acessar essa informação e o que fazer caso o cliente diga que não conhece quem recebeu.

Onde encontrar o nome de quem recebeu o pedido

  1. Acesse o Dashboard da sua loja.

  2. No menu lateral, clique em “Vendas e Clientes” e depois em “Vendas”.

  3. Encontre o pedido desejado na lista e clique sobre ele para abrir os detalhes do pedido.

  4. No campo de Entrega, logo abaixo do Endereço de Entrega, você verá o nome da pessoa que recebeu o pacote.

Para pedidos enviados via Loggi, você verá um link que direciona para a página da própria Loggi, onde estão as informações do recebedor.

Importante: essa informação está disponível para pedidos entregues a partir do dia 18/03/2025.

E se o cliente disser que não conhece quem recebeu?

Isso pode acontecer em casos em que o pacote foi entregue a um porteiro, vizinho, funcionário ou até mesmo alguém da mesma residência que não avisou sobre o recebimento.

Sugerimos seguir os passos abaixo:

  • Peça ao cliente que verifique com outras pessoas no local de entrega se alguém recebeu a encomenda.

  • Reforce as informações exibidas no rastreio, mostrando o nome de quem assinou o recebimento.

  • Se o cliente continuar com dúvidas, abra um ticket solicitando um processo de acareação. Nesse processo, a transportadora realiza uma investigação interna e responde em até 72 horas com o que foi apurado sobre a entrega.

Importante: em mais de 90% dos casos, o pedido acaba sendo entregue no dia seguinte. Leve isso em consideração antes de acionar a acareação e ao responder o cliente.

Se ainda precisar de ajuda, estamos aqui! Fale com nosso time de suporte pelo chat do painel.

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