Para dar mais transparência e controle sobre suas entregas, agora é possível visualizar o nome da pessoa que recebeu o pedido diretamente pelo Dashboard da Reserva INK.
Veja abaixo como acessar essa informação e o que fazer caso o cliente diga que não conhece quem recebeu.
Onde encontrar o nome de quem recebeu o pedido
Acesse o Dashboard da sua loja.
No menu lateral, clique em “Vendas e Clientes” e depois em “Vendas”.
Encontre o pedido desejado na lista e clique sobre ele para abrir os detalhes do pedido.
No campo de Entrega, logo abaixo do Endereço de Entrega, você verá o nome da pessoa que recebeu o pacote.
Para pedidos enviados via Loggi, você verá um link que direciona para a página da própria Loggi, onde estão as informações do recebedor.
Importante: essa informação está disponível para pedidos entregues a partir do dia 18/03/2025.
E se o cliente disser que não conhece quem recebeu?
Isso pode acontecer em casos em que o pacote foi entregue a um porteiro, vizinho, funcionário ou até mesmo alguém da mesma residência que não avisou sobre o recebimento.
Sugerimos seguir os passos abaixo:
Peça ao cliente que verifique com outras pessoas no local de entrega se alguém recebeu a encomenda.
Reforce as informações exibidas no rastreio, mostrando o nome de quem assinou o recebimento.
Se o cliente continuar com dúvidas, abra um ticket solicitando um processo de acareação. Nesse processo, a transportadora realiza uma investigação interna e responde em até 72 horas com o que foi apurado sobre a entrega.
Importante: em mais de 90% dos casos, o pedido acaba sendo entregue no dia seguinte. Leve isso em consideração antes de acionar a acareação e ao responder o cliente.
Se ainda precisar de ajuda, estamos aqui! Fale com nosso time de suporte pelo chat do painel.