Existem algumas situações que podem gerar eventos duplicados:
Quando o cliente acessa a página de confirmação de compra por cartão — aquela que exibe a mensagem de "parabéns pelo pedido" — ou a página do QR Code do PIX, um evento de compra é enviado à Meta.
No entanto, caso o cliente atualize ou retorne a essa mesma página, o mesmo evento poderá ser registrado novamente. A Meta não considera todo o fluxo do funil, apenas os eventos de compra.
O que pode levar o cliente a retornar à mesma página e ocasionar essas duplicações?
Por exemplo:
– Se, após a confirmação do pagamento, o cliente sair da página sem fechar a aba do navegador no celular, ao retornar posteriormente, a página poderá reenviar o evento à Meta.
– Se ele atualizar a página manualmente.
– Se salvar a página do QR Code do PIX para efetuar o pagamento mais tarde, ao acessá-la novamente, poderá haver novo envio do evento.
– Se salvar a página apenas para “revisar” o pedido depois ou acompanhar atualizações de rastreio, o evento também pode ser reenviado.
– Se o pagamento via PIX expirar e o cliente tentar reativá-lo acessando a página salva e inserindo os dados novamente, isso poderá gerar novo registro de compra.
– Se o próprio lojista acessar o anúncio como teste (o que é bastante comum) e, dias depois, realizar uma compra real ou testar o fluxo gerando um novo PIX, essas interações com a página, após o clique no anúncio, também serão contabilizadas.
Há, portanto, diversos fatores que podem causar duplicação de eventos — sem que isso represente, necessariamente, uma falha da plataforma ou da Meta.
Claro, se esse comportamento for recorrente, ocorrendo semanalmente, por exemplo, será necessário realizar uma análise mais aprofundada. Para isso, é importante que o lojista forneça capturas de tela por período, utilizando o filtro de datas no Gerenciador de Anúncios, para que possamos confrontar as informações do nosso lado.
De toda forma, toda semana fazemos monitoramentos nas áreas relacionadas a eventos do funil de vendas.