Olá INKrível,
Chegaram até nós algumas mensagens de clientes que receberam mensagens de transportadoras alegando que é necessário um pagamento extra para receber suas encomendas, com algumas variações no discurso. Isso é golpe, se clientes perguntarem podem responder rapidamente que qualquer solicitação de pagamento assim é golpe. Não só de lojas nossas mas esse golpe tem afetado praticamente todos ecommerces.
Importante que leia esse post até o final.
Queremos reforçar com vocês duas coisas importantes e o que estamos fazendo para maior conscientização.
Esclarecimentos sobre o golpe da cobrança de entrega extra
Não existe nenhuma cobrança extra feita pela transportadora ou por qualquer um fora do ambiente da sua loja. Qualquer caso semelhante vale a pena reforçar atenção porque provavelmente é alguém tentando aplicar golpe. Mesmo em casos em que o whatsapp aparece como "verificado".
Não houve vazamento de dados da sua loja. Não temos ainda uma respota clara do ocorrido, mas tudo indica que alguém está conseguindo acessar base das transportadoras. Isso vem afetando todos os ecommerces pelo Brasil, como pode já ter visto. Seguem noticia sobre assunto e alerta nos sites das transportadoras.
Sobre conscientização de você lojista e dos clientes
Colocamos um aviso no dashboard sobre o problema para aumentar a conscientização de todos lojistas. Entedemos que quão mais rápido respondam ao cliente que é fraude, menores as chances deles pagarem.
Adicionamos alertas após a compra confirmada, para o cliente, tanto no site logo após a compra, quanto no email de confirmação do pedido. Conforme os prints abaixo.
Alertar esse golpe para seus clientes, familiares e outras pessoas é uma forma de ajudar a protegê-los de não caírem no golpe, tanto com uma compra feita em sua loja como em outra compra em alguma outra loja online. As transportadoras não cobram nada extra diretamente com o cliente.