Para te ajudar a resolver dúvidas e problemas de forma mais rápida e assertiva, preparamos este material com um vídeo explicativo e algumas dicas essenciais sobre como utilizar o suporte da INK.

Entender como utilizar o suporte para a sua loja da melhor forma é fundamental para que sua jornada como lojista seja mais fluida e bem-sucedida.

1 - Clique aqui para ver como acessar a Central de Ajuda e como ela funciona

2 - Clique aqui para ver como abrir uma conversa no suporte

3 - Clique aqui para entender por que usamos Inteligência Artificial (IA) no suporte

4 - Clique aqui para entender como falar com um atendente, caso a IA não resolva a minha dúvida

5 - Clique aqui para ver como acompanhar suas conversas e tickets abertos

6 - Clique aqui para entender como funcionam as trocas na INK

1 - Na hora de abrir um ticket, é super importante prestar atenção no assunto escolhido. Isso ajuda muito na distribuição e agiliza o atendimento!

Exemplo:

Entrega: Escolher Logística e Entrega

Troca: Escolher Trocas e Reembolsos

2- Sempre verificar se o tema da sua dúvida pode ser resolvido através da nossa central de ajuda ou da central de avisos dashboard.

Exemplo:

Criação do Domínio, reposição de estoque.

3 - Evite abrir vários tickets sobre o mesmo assunto. Caso precise fazer um novo chamado relacionado, sempre informe a numeração do ticket original. Isso ajuda o suporte a manter o histórico do atendimento e evita retrabalho, garantindo uma solução mais rápida para você.

4 - Se você abriu um ticket e a questão foi solucionada, lembre-se de informar ao suporte que o atendimento pode ser finalizado. Isso evita que o suporte dedique tempo a ações desnecessárias e permite que outras demandas sejam atendidas com mais agilidade.

Exemplo:

Você abriu um ticket informando que um pedido foi extraviado, o suporte refez o pedido, mas o original acabou chegando ao cliente. Nesse caso, se você não avisar o suporte, eles precisarão acionar a fábrica para cancelar a produção desnecessariamente. Informar rapidamente evita retrabalho e agiliza o processo para todos!

5 - Infelizmente nosso tempo de resposta pode vir a demorar, mandar inúmeras mensagens só vai fazer com que seu ticket vá para o final da fila. Aguarde o tempo de resposta.

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