A agilidade e praticidade do PIX são fundamentais para o dinamismo das vendas online, mas quando pagamentos ficam pendentes, é essencial contar com estratégias eficazes para recuperá-los. Nesse artigo te daremos o passo a passo para converter seu pix pendentes em pedidos pagos!
Aqui na INK, você tem à disposição ferramentas que ajudam a otimizar esse processo, garantindo uma comunicação efetiva e segura com o cliente. Você pode entrar diretamente em contato com seu cliente por duas formas:
Detalhes do pedido: na parte de Vendas ao clicar em alguem pedido você acessará os seu detalhes. Ao lado do número do celular do seu cliente nós disponibilizamos um ícone do Whatsapp que abrirá uma conversa caso o cliente possua Whatsappp.
Templates de Mensagens: os Templates de Mensagem são ferramentas para a comunicação personalizada com os clientes. Eles permitem que você crie modelos pré-definidos para diversas interações, como confirmação de pedido ou recuperação de pagamentos PIX pendentes. Através do uso de campos dinâmicos, cada mensagem é automaticamente customizada com informações do cliente e do pedido, garantindo uma comunicação eficiente e reduzindo o tempo de gestão. Na página de Vendas, você verá um ícone do Whatsapp na coluna Mensagem.
Configurando um Templates de Mensagem para pagamento pendente:
Ao configurar mensagens no WhatsApp para tratar de pagamentos PIX pendentes, é importante incorporar algumas práticas:
Personalização: Utilize o nome do cliente para tornar a mensagem mais pessoal e demonstrar atenção individualizada.
Transparência: Seja claro quanto ao motivo da mensagem, explicando a situação do pagamento PIX pendente.
Instruções Claras: Providencie passos simples para que o cliente possa concluir o pagamento.
Tom Amigável: Mantenha a cordialidade, lembrando que o objetivo é auxiliar o cliente a resolver uma pendência.
Código PIX: A INK disponibiliza na página de venda o código PIX, e é opcional enviá-lo por mensagem. Se optar por enviar, faça-o em uma mensagem separada para facilitar a cópia pelo cliente.
Agilidade: Contate o cliente sobre o pagamento pendente o mais rápido possível, idealmente em até 24 horas, que é o tempo de expiração do código.
Exemplo 1:
Exemplo 2:
Detalhes Importantes ao Enviar o Código PIX:
Instruções de Copia e Cola: Oriente o cliente a copiar toda a mensagem, se o código PIX for formatado como um link, para assegurar o reconhecimento pelo aplicativo do banco.
Navegação na Plataforma: Explique o caminho para acessar a área onde o código PIX pode ser copiado dentro. Nós sempre enviamos ele por e-mail!
Boas Práticas na Comunicação: Além das diretrizes para templates, é vital seguir boas práticas gerais:
Respeito à Privacidade: Proteja informações financeiras e pessoais do cliente.
Disponibilidade para Suporte: Ofereça assistência para dúvidas ou dificuldades no pagamento.
Flexibilidade: Mostre compreensão e esteja aberto a discutir alternativas de pagamento, se necessário, ou ofereça um cupom de desconto.
Solicitação de Feedback: Peça ao cliente que compartilhe sua experiência com o processo de pagamento.
Acompanhamento Cauteloso: Faça um follow-up respeitoso se não houver resposta, evitando insistência excessiva.
Análise e Ajustes: Monitore a eficácia das estratégias adotadas e faça ajustes conforme o feedback dos clientes e os resultados obtidos.
Importante: Novo Procedimento do Itaú para PIX
Provavelmente você se deparará com clientes que usam o banco Itaú para realizar transações PIX, logo, é essencial estar ciente de uma nova etapa implementada pelo banco para reforçar a segurança das operações.
O Itaú introduziu uma medida de segurança adicional que pode impactar a experiência de pagamento dos seus clientes. Ao tentar realizar um PIX, especialmente para um novo estabelecimento, o cliente pode receber um alerta do banco sobre a possibilidade de golpe. Esse alerta é uma precaução para prevenir fraudes e garantir que o pagamento está sendo enviado para uma fonte confiável.
Como lidar com essa situação:
Informação Proativa: Avise seus clientes sobre essa nova etapa do Itaú em suas comunicações caso identifique com ele se o pagamento foi feito via Itaú.
Clarificação: Reafirme a segurança e autenticidade do seu estabelecimento e explique que esse procedimento é uma medida de segurança padrão do banco para proteger os clientes. Mande link do seu Instagram e das avaliações dos seus clientes.
Paciência e Compreensão: Seja paciente e compreensivo com clientes que estejam preocupados ou confusos com esse novo passo. Lembre-se de que a segurança do cliente é uma prioridade, e essa é uma oportunidade de fortalecer a confiança em sua loja.
Feedback: Encoraje o feedback dos clientes após a realização do PIX, especialmente se encontrarem essa nova etapa de segurança. Isso pode ajudar você a entender melhor a experiência do usuário e a adaptar suas estratégias de comunicação e suporte.
Conclusão
A abordagem na recuperação de pagamentos PIX pendentes deve ser estratégica, segura e considerada uma extensão do serviço ao cliente. Com as ferramentas da INK e aderindo a estas práticas recomendadas, você não só recupera valores pendentes, mas também reforça a confiança do cliente em sua loja, incentivando um relacionamento de longo prazo e fidelização.