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Como funciona a gestão da minha assinatura?

Atualizado há mais de 2 semanas

A tela de Detalhes de Assinatura foi criada para dar mais autonomia e visibilidade ao lojista sobre sua assinatura. Agora, ficou muito mais simples entender o que está acontecendo com a cobrança, o status da loja e o plano contratado. Tudo de forma transparente, organizada e acessível em poucos cliques.

Ao acessar essa página, você encontrará:

Status da Assinatura: No topo da tela, é exibido o status atual da sua assinatura, que pode ser Ativa - sua loja está funcionando normalmente e as cobranças estão em dia, Suspensa - a cobrança falhou e sua loja está prestes a ser cancelada, Cancelada: a assinatura foi encerrada definitivamente.

Informações do Plano: Ainda no topo da tela, você também visualiza nome do plano atual, valor da assinatura, frequência da cobrança (mensal ou anual), cartão de crédito cadastrado e data da última e próxima cobrança.

Histórico de Cobranças: Nesta seção, você encontra o histórico completo das tentativas de cobrança com as principais informações como data, valor, status. Para cada linha, é possível clicar no ícone de três pontinhos e acessar mais detalhes sobre a cobrança.

Forçar uma Nova Cobrança: Se alguma cobrança falhou, você pode forçar uma nova tentativa manualmente, sem precisar aguardar o sistema tentar de novo. Apenas siga o passo a passo dentro de 7 dias após a primeira falha.

  1. Encontre a cobrança com status "Falhado" no histórico.

  2. Clique nos três pontinhos.

  3. Selecione "Forçar cobrança".

Cancelar Assinatura: Caso deseje cancelar sua assinatura, basta clicar em "Cancelar assinatura" e depois confirme a ação e informe o motivo do cancelamento. Após isso, sua loja continuará ativa até o fim do ciclo vigente e nenhuma nova cobrança será feita. Você ainda poderá reativar a assinatura com um clique enquanto o status estiver como suspenso.

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