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Problemas com o pagamento da minha assinatura
Atualizado há mais de uma semana

Neste artigo, vamos abordar algumas situações que podem ocorrer com a cobrança da sua assinatura e fornecer soluções simples para cada uma delas.

Situação 1: Erro na cobrança da assinatura. Se você percebeu algum problema na cobrança da sua assinatura, verifique os dados do seu cartão cadastrado, como número, validade, código de verificação, titular e limite disponível. É possível que o sistema financeiro tenha realizado mais de uma tentativa de cobrança no mesmo dia ou em até um dia útil. Caso a nova tentativa de cobrança também falhe e os dados estejam todos corretos, entre em contato com o banco ou operadora do cartão para solucionar a questão.

Situação 2: Cobrança duplicada da assinatura. Caso tenha sido cobrado duas vezes pelo mesmo período de assinatura, é necessário abrir um chamado com a nossa equipe. Informe o email de cadastro da loja, o valor e a data de ambas as cobranças. Se possível, envie um print da fatura do cartão mostrando as duas cobranças para facilitar a identificação. Confirmada a duplicidade, o estorno será realizado imediatamente.

Situação 3: Cobrança mesmo após cancelamento da assinatura. Se você cancelou a assinatura e ainda foi cobrado, pode ser que a renovação não tenha sido processada corretamente. Lembre-se de que, para desativar completamente um plano, a renovação deve ser realizada antes da cobrança, seja ela mensal ou anual.

Situação 4: Ausência de cobrança mesmo após o vencimento. Se a data de cobrança já passou e sua assinatura não foi cobrada, verifique se todas as informações do seu cartão de crédito estão corretas. Certifique-se de que o limite está disponível e os dados estão cadastrados corretamente. Caso esteja tudo em ordem, abra um chamado com a equipe de suporte para investigar o motivo da não cobrança.

Situação 5: Data de vencimento da assinatura. O dia de vencimento da sua assinatura é determinado pela data da primeira cobrança. Por exemplo, se você assinou um plano mensal no dia 15/03/2023, a cobrança será realizada mensalmente no dia 15 de cada mês. Para o plano anual, a lógica é a mesma, com a cobrança ocorrendo na mesma data do ano seguinte.

Situação 6: Verificação das informações sobre a cobrança da assinatura. Para obter mais informações sobre a cobrança da sua assinatura, acesse a página "Minha Assinatura". Lá você poderá verificar o status do plano ativo, o cartão cadastrado, a data da última cobrança e a data da próxima cobrança. Confira esses detalhes na fatura do seu cartão para garantir que os pagamentos estejam em dia.

Situação 7: Solicitação de segundas vias de comprovantes de pagamento. Caso a cobrança não tenha sido realizada, o sistema fará uma nova tentativa automaticamente. No entanto, se todas as tentativas automáticas de cobrança não forem bem-sucedidas, será necessário abrir um ticket com o time de suporte para verificar e resolver o problema.

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