Quando a cobrança da assinatura falha, é importante agir rápido para evitar a suspensão da loja. Veja abaixo como identificar o problema e resolvê-lo pela tela de Detalhes de Assinatura.
Como saber se a cobrança falhou?
Na seção de Histórico de Cobranças, você pode consultar todas as cobranças feitas e verificar se alguma delas aparece com o status "Falhado".Clique nos três pontinhos ao lado da cobrança para ver detalhes como data, valor e forma de pagamento usada.
O que pode causar falha na cobrança?
Cartão vencido ou expirado
Falta de limite
Dados incorretos
Bloqueio temporário pela operadora do cartão
Verifique com atenção se o cartão cadastrado está correto e atualizado.
Como resolver a falha?
Após corrigir o problema com seu cartão ou trocar o cartão de pagamento, você pode:
Voltar para o Histórico de Cobranças.
Clicar nos três pontinhos da última cobrança com erro.
Selecionar "Forçar cobrança".
A tentativa será realizada na hora com o cartão atual. Você pode repetir esse processo quantas vezes forem necessárias durante os 7 dias de tolerância após a primeira falha.
O que acontece se eu não resolver?
Se nenhuma cobrança for aprovada dentro do prazo de 7 dias, a assinatura será cancelada automaticamente e a loja pode ser suspensa. Nesse caso, será necessário contratar um novo plano para ativar a loja novamente.
E se nada disso funcionar?
Se você já corrigiu o problema e ainda assim a cobrança falha, entre em contato com o banco emissor do cartão para verificar o motivo da recusa. Se continuar com dúvidas, nosso time de suporte está pronto pra te ajudar!