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Cobrança da assinatura falhou: o que posso fazer?

Atualizado há mais de 2 semanas

Quando a cobrança da assinatura falha, é importante agir rápido para evitar a suspensão da loja. Veja abaixo como identificar o problema e resolvê-lo pela tela de Detalhes de Assinatura.

Como saber se a cobrança falhou?

Na seção de Histórico de Cobranças, você pode consultar todas as cobranças feitas e verificar se alguma delas aparece com o status "Falhado".Clique nos três pontinhos ao lado da cobrança para ver detalhes como data, valor e forma de pagamento usada.

O que pode causar falha na cobrança?

  • Cartão vencido ou expirado

  • Falta de limite

  • Dados incorretos

  • Bloqueio temporário pela operadora do cartão

Verifique com atenção se o cartão cadastrado está correto e atualizado.

Como resolver a falha?

Após corrigir o problema com seu cartão ou trocar o cartão de pagamento, você pode:

  1. Voltar para o Histórico de Cobranças.

  2. Clicar nos três pontinhos da última cobrança com erro.

  3. Selecionar "Forçar cobrança".

A tentativa será realizada na hora com o cartão atual. Você pode repetir esse processo quantas vezes forem necessárias durante os 7 dias de tolerância após a primeira falha.

O que acontece se eu não resolver?

Se nenhuma cobrança for aprovada dentro do prazo de 7 dias, a assinatura será cancelada automaticamente e a loja pode ser suspensa. Nesse caso, será necessário contratar um novo plano para ativar a loja novamente.

E se nada disso funcionar?

Se você já corrigiu o problema e ainda assim a cobrança falha, entre em contato com o banco emissor do cartão para verificar o motivo da recusa. Se continuar com dúvidas, nosso time de suporte está pronto pra te ajudar!

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