Quando a cobrança da assinatura falha, é importante agir rápido para evitar a suspensão da loja. Veja abaixo como identificar o problema e resolvê-lo pela tela de Detalhes de Assinatura.
Como saber se a cobrança falhou?
Na seção de Histórico de Cobranças, você pode consultar todas as cobranças feitas e verificar se alguma delas aparece com o status "Falhado".Clique nos três pontinhos ao lado da cobrança para ver detalhes como data, valor e forma de pagamento usada.
O que pode causar falha na cobrança?
Cartão vencido ou expirado
Falta de limite
Dados incorretos
Bloqueio temporário pela operadora do cartão
Verifique com atenção se o cartão cadastrado está correto e atualizado.
Como resolver a falha?
Você pode alterar o cartão usado na assinatura, caso você só tenha um cartão, uma opção é gerar um cartão digital em seu aplicativo, a maioria dos aplicativos bancários tem a opção de "Meus cartões" e "Gerar um cartão virtual", essa opção gera um cartão como o seu, só que com os 4 últimos dígitos diferentes. Essa também é uma boa opção para organizar suas contas, pois esse cartão poderá ser nomeado de forma exclusiva para seus pagamentos na INK se você escolher usar ele nesse único pedido ou como cartão regular dessa compra (a assinatura).
Após corrigir o problema com seu cartão ou trocar o cartão de pagamento, você pode:
Voltar para o Histórico de Cobranças.
Clicar nos três pontinhos da última cobrança com erro.
Selecionar "Forçar cobrança".
A tentativa será realizada na hora com o cartão atual. Você pode repetir esse processo quantas vezes forem necessárias durante os 7 dias de tolerância após a primeira falha.
O que acontece se eu não resolver?
Se nenhuma cobrança for aprovada dentro do prazo de 7 dias, a assinatura será cancelada automaticamente e a loja pode ser suspensa. Nesse caso, será necessário contratar um novo plano para ativar a loja novamente.
E se nada disso funcionar?
Se você já corrigiu o problema e ainda assim a cobrança falha, entre em contato com o banco emissor do cartão para verificar o motivo da recusa. Se continuar com dúvidas, nosso time de suporte está pronto pra te ajudar!