Quando um pedido é atualizado pela transportadora como entregue e o destinatário desconhece a entrega, é necessária uma acareação. O prazo para abertura desse processo é de 10 dias corridos a partir da data em que a entrega foi registrada. É fundamental que você acompanhe o rastreamento de suas vendas para garantir que qualquer discrepância seja identificada o mais rápido possível.
O que é Acareação?
A acareação de uma entrega é o processo de verificação para esclarecer divergências no status de um pedido entregue. Envolve a contestação junto à transportadora, análise de comprovantes (como fotos e assinaturas) e a validação das informações com o destinatário e o lojista, garantindo transparência na resolução do problema.
Processo de Contestação
Início do Processo:
O lojista deve abrir um ticket de suporte para contestar a entrega;
A contestação pode ser feita dentro de 10 dias corridos após a data registrada de entrega.
Após a abertura do ticket o time abrirá um processo de Acareação junto à transportadora responsável pela entrega.
Verificação pela Transportadora:
A transportadora responsável pela entrega irá ao endereço do destinatário para averiguar possíveis falhas no processo de entrega.
As informações da entrega serão comparadas para identificar o que realmente aconteceu.
O prazo médio para a conclusão da acareação é de 72 horas úteis.
Resultados da Acareação:
Confirmação de Extravio: Se for confirmado que o pedido foi extraviado, um pedido de reposição será feito imediatamente.
Confirmação de Entrega: Se a transportadora mantiver a informação de que o pedido foi entregue, o lojista pode contestar o resultado no prazo de até 3 dias úteis.
Como Proceder em Caso de Divergência
Se você, como lojista, tiver um pedido marcado como entregue, mas o cliente não o recebeu, siga os passos abaixo:
Contato com o Suporte:
Abra uma conversa com o time de suporte da plataforma.
Informe o número do pedido e descreva a situação detalhadamente.
Acompanhe o Processo:
Siga as instruções fornecidas pelo suporte para iniciar a acareação.
Mantenha-se disponível para qualquer contato adicional da transportadora ou da plataforma.
Conteste, se Necessário:
Se o resultado da acareação não for satisfatório, utilize o prazo de 3 dias úteis para contestar a decisão.
Estamos aqui para ajudar a resolver qualquer problema e garantir que seus clientes recebam seus pedidos corretamente! 😊