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Procedimento de Acareação para Pedidos Marcados como Entregues, mas Não Recebidos
Procedimento de Acareação para Pedidos Marcados como Entregues, mas Não Recebidos
Atualizado há mais de uma semana

Quando um pedido é atualizado pela transportadora como entregue e o destinatário desconhece a entrega, é necessária uma acareação. O prazo para abertura desse processo é de 10 dias corridos a partir da data em que a entrega foi registrada. É fundamental que você acompanhe o rastreamento de suas vendas para garantir que qualquer discrepância seja identificada o mais rápido possível.

O que é Acareação?

A acareação ocorre quando há divergência entre as informações fornecidas pelo cliente e pela empresa sobre a entrega do pedido. Em outras palavras, quando o cliente afirma que não recebeu o pedido, mas a transportadora indica que ele foi entregue.

Processo de Acareação

  1. Início do Processo:

    • O lojista deve solicitar a abertura de uma acareação junto ao time de suporte.

    • O pedido de acareação deve ser feito dentro de 10 dias corridos após a data registrada de entrega.

  2. Verificação pela Transportadora:

    • A transportadora responsável pela entrega irá ao endereço do destinatário para averiguar possíveis falhas no processo de entrega.

    • As informações da entrega serão comparadas para identificar o que realmente aconteceu.

    • O prazo médio para a conclusão da acareação é de 72 horas úteis.

  3. Resultados da Acareação:

    • Confirmação de Extravio: Se for confirmado que o pedido foi extraviado, um pedido de reposição será feito imediatamente.

    • Confirmação de Entrega: Se a transportadora mantiver a informação de que o pedido foi entregue, o lojista pode contestar o resultado no prazo de até 3 dias úteis.

Como Proceder em Caso de Divergência

Se você, como lojista, tiver um pedido marcado como entregue, mas o cliente não o recebeu, siga os passos abaixo:

  1. Contato com o Suporte:

    • Abra uma conversa com o time de suporte da plataforma.

    • Informe o número do pedido e descreva a situação detalhadamente.

  2. Acompanhe o Processo:

    • Siga as instruções fornecidas pelo suporte para iniciar a acareação.

    • Mantenha-se disponível para qualquer contato adicional da transportadora ou da plataforma.

  3. Conteste, se Necessário:

    • Se o resultado da acareação não for satisfatório, utilize o prazo de 3 dias úteis para contestar a decisão.

Estamos aqui para ajudar a resolver qualquer problema e garantir que seus clientes recebam seus pedidos corretamente! 😊

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