Introdução ao Fluxo de Trocas
Este artigo fornece todas as informações necessárias para você gerenciar as solicitações de troca, desde os critérios de elegibilidade até a aprovação ou rejeição das solicitações. Nosso objetivo é garantir que você possa oferecer uma experiência positiva e sem complicações para os seus clientes ao realizar trocas na nossa plataforma.
Quando o consumidor pode solicitar a troca ou devolução de um produto no e-commerce?
Assim como no comércio tradicional, na internet a relação entre vendedor e comprador é resguardada por algumas normas. A Lei do E-commerce (nº 8.078, de 11 de setembro de 1990 e o Decreto nº 7.962, de 15 de março de 2013), por exemplo, garante ao consumidor um prazo de sete dias para solicitar a devolução ou troca de um produto. Esse pedido pode ser motivado por:
Produto incorreto;
Defeitos no produto;
Arrependimento pela compra sem explicação prévia;
Material incompatível com o mostrado na propaganda;
Unidade com características incorretas (cor, tamanho etc.).
Critérios para Gerar a Troca
Os clientes entrarão em contato com o seu Suporte de acordo com os canais que você disponibiliza em sua loja. Uma vez recebida a solicitação, você pode gerar a troca dentro do seu painel da INK. Para que você consiga gerar uma troca, é necessário atender aos seguintes critérios:
O pedido deve ter sido entregue ao cliente. Apenas pedidos já recebidos são elegíveis para solicitação de troca;
A solicitação de troca deve ser feita dentro de 30 dias corridos após a data de recebimento do produto. Após esse período, a troca ficará indisponível;
O cliente só poderá trocar um item pelo mesmo tipo de produto. Por exemplo, uma camiseta pode ser trocada por outra camiseta, e uma regata por outra regata;
Você poderá gerar a troca de um pedido apenas 1 vez. Caso o cliente cometa algum erro na solicitação, entre em contato imediatamente com o Suporte;
O cliente poderá trocar a estampa, cor, tamanho ou modelo (masculino/feminino) do item desejado.
Como gerar a troca:
Em seu painel da INK, clique na página Vendas [plataforma parceira] e clique sob o código INK do pedido o qual de seja efetuar a troca.
Na página Detalhes da venda, role até o fim da página para clicar no botão Gerar troca.
Selecione o principal motivo da troca.
Selecione os produtos os quais deseja trocar.
Clique em Selecionar Novo Produto e escolha os novos produtos.
Confira se os novos produtos estão corretos e clique em Gerar troca.
Na página Detalhes da venda da troca, clique no Link de rastreio para enviar para seu cliente.
O Que Acontece Depois que a Troca é gerada
Após a aprovação da sua solicitação de troca, a INK tratará a troca como um novo pedido. Os custos de produção e envio da primeira troca são por nossa conta.
Uma vez que a sua solicitação de troca é aprovada, a INK criará um novo pedido para o item substituto solicitado.
O novo item solicitado será produzido e enviado conforme as especificações indicadas na sua solicitação de troca.
O novo produto será entregue no seu endereço, conforme os prazos de envio estabelecidos.
Você poderá acompanhar o status do envio e a entrega diretamente do seu painel da INK.