Quando um pedido aparece como “Não autorizado”, isso significa que a tentativa de pagamento no cartão de crédito foi recusada. Esse status indica uma falha no processamento do pagamento, ou seja, o cliente tentou comprar, mas o pagamento não passou.
Por que isso acontece?
Esse tipo de falha não é causada pela nossa plataforma nem pela Zoop. Ela ocorre na etapa de processamento da transação, que é feita pela adquirente e pelo banco do cliente.
Os motivos mais comuns são:
Cartão sem limite no momento da compra
Erro no preenchimento dos dados do cartão (número, CVV, validade, nome)
Cartão vencido
Banco bloqueou a compra por segurança ou política interna
Cartão bloqueado para compras online ou internacionais
Suspeita de fraude ou comportamento atípico
Importante: não é um problema da Zoop ou da plataforma.
A Zoop apenas transmite a informação que a adquirente (processadora de cartão) e o banco do cliente retornam.
Onde vejo o motivo?
O motivo da recusa fica disponível nos detalhes do pedido, de forma clara e transparente, para que você saiba exatamente qual foi a resposta enviada pela adquirente e pelo banco do cliente.
Esses motivos seguem os padrões e códigos definidos pela ABECS (Associação Brasileira das Empresas de Cartões de Crédito e Serviços), que regulamenta e padroniza todo o mercado de meios de pagamento no Brasil.
Isso significa que o motivo que você vê na plataforma é exatamente o mesmo que circula no ecossistema de cartões, bancos e adquirentes.
Nós monitoramos
Aqui na plataforma, monitoramos constantemente as taxas de recusas para garantir que tudo esteja funcionando corretamente e dentro do padrão esperado.
Como essa informação te ajuda?
Quando um pagamento não é autorizado, é possível entrar em contato com o cliente e tentar recuperar essa venda.
Aqui vai um exemplo de mensagem que você pode enviar:
“Olá! Notamos que sua tentativa de pagamento não foi autorizada. Isso pode acontecer por diversos motivos. Você pode tentar novamente utilizando um outro cartão ou optar por outro meio de pagamento como Pix. Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar!”
O mais importante é sempre oferecer alternativas e suporte para garantir que o cliente consiga concluir a compra.
Mais sugestões de mensagem para enviar ao cliente:
“Olá! Notamos que sua tentativa de pagamento não foi aprovada. Pode verificar se está tudo certo com seu cartão? Qualquer dúvida, estamos à disposição para te ajudar.”
“Percebemos que sua compra não foi finalizada. Pode ter ocorrido algum problema com o cartão. Se quiser, podemos te ajudar a refazer o pedido.”
“Tentou comprar, mas não deu certo? Fala com a gente. Pode ter sido só um detalhe no cartão.”
Como orientar seu cliente:
Verificar se há limite disponível
Conferir se os dados do cartão foram preenchidos corretamente
Verificar se o cartão está habilitado para compras online
Tentar outro cartão ou uma forma de pagamento como Pix